お買い物ガイド
送料・配送業者・同梱について
| 送料について | 基本送料820円（北海道・沖縄・その他離島を除く）
■北海道は別途1配送につき350円・沖縄別途1配送につき3200円、その他離島(※)はご注文後メールにてご案内いたします。※離島料金について事前にお問合せをいただけましたら、ご案内可能で御座います。 ■クール冷蔵便での発送の場合は、152円の別途送料をご負担いただきます。 ■一定額以上の購入で送料無料になるサービスはございません。 |
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| 配送業者について | 佐川急便・ヤマト運輸にて発送を行います
■当店・冷蔵・蔵元いずれの場合の発送も上記の配送業者になります。■配送業者をご指定頂く事は出来ませんので、あらかじめご了承ください。 |
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| 同梱について | ■発送は当店発送と冷蔵発送と蔵元発送の3パターンになります。 ※当店発送・冷蔵発送を組み合わせて購入頂く場合、クール冷蔵便（送料972円）にて、まとめて発送いたします。 ※ただし、当店発送【他商品同梱不可】と記載の商品については、他商品との同梱ができませんのでご注意下さい。 ■商品ページに記載してある同じアイコン(蔵元は下記注意参照)を、まとめてご注文頂くことで同梱発送が可能となります。
ご注文時に一番容量の大きいお酒が同梱可能数の基準となります。容量により同梱最大本数が変わりますので、ご注文する際の目安としてご覧ください。また下記表に対応していない商品もございますので最終の送料に関しましては、ご注文後に確認メールをさせて頂いております。 ★当店における1配送の基準
例１）同一アイコン商品【1800ml×6本】ご購入の場合 1800mlを含む場合は合計6本まで1配送でお届け致します。  例２）同一アイコン商品【1800ml×8本＋720ml×4本】ご購入の場合 合計12本のため2つの箱(2配送)でお届け致します。  例３）同一アイコン商品【720ml×12本】ご購入の場合 合計12本まで1配送でお届け致します。※720ml以上の商品は同梱不可  例４）同一アイコン商品【720ml×16本＋300ml×8本】ご購入の場合 2つの箱(2配送)でお届け致します。※720ml以上の商品は同梱不可  例５）同一アイコン商品【300ml×30本】ご購入の場合 合計30本まで1配送でお届け致します。※300ml以上の商品は同梱不可  ※蔵元発送アイコンは同一蔵元のみ同梱可能です。違う蔵元の商品を同時にカートに入れた場合は蔵元の数だけ送料が発生しますのでご注意ください。 |
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ご注文の流れ
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１）商品を選んでカートに入れましょう。
選んだ商品の必要数量を確認し【カートへ入れる】ボタンを押してください。
■複数商品や選り取り商品をご購入頂く場合
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２）購入手続きへ進みましょう。
ショッピングカート画面で商品・数量・金額を確認し【購入手続きへ進む】ボタンを押してください。
■会員のお客様
【会員のお客様】より会員ID・パスワードを入力し【ログイン】を押してください。 ■会員登録がお済みでないお客様 【会員登録していないお客様】より【購入手続きへ進む】を押してください。 ※会員登録をすると次回のお買い物の際に住所の入力を省略できて大変便利です。登録を頂ける場合は【会員登録して購入手続きへ進む】を押してください。 |
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３）購入者情報を入力しましょう。
お名前・ご住所・電話番号・メールアドレスなど、お買い物に必要な購入者情報を入力してください。 弊店のカートは「SSL」で個人情報が暗号化されているため安心です。
※弊店では、お客様とのやり取りで得た個人情報は当社が責任をもって安全に保管し、特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えた個人情報の取扱い(目的外利用)を致しません。また、ご本人の同意を得ている場合や法令に基づく場合等を除き第三者へ譲渡または提供をする事は一切ございません。また、SSL(Secure Socket Layer)にて暗号化された安全な通信を行いますのでご注文時に入力いただきますお客様の個人情報データは暗号化して送信されます。
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４）お支払方法を選びましょう。
クレジットカード決済・コンビニエンス決済(後払い)・代金引換(現金のみ)よりお支払い方法を選択し【次へ】ボタンを押してください。※各詳細については後述記載内容をご覧ください。 |
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５）注文内容を確認しましょう。
注文内容をご確認ください。間違いがなければ【この内容で注文する】ボタンを押してください。 これで、ご注文が完了となります。
ご注文完了後、弊店にて受注処理を行い、送料を含めたお支払合計金額のご案内メールを送ります。
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商品到着までの流れ
ご注文後、翌営業日を目安に【ご注文明細の確認】という件名にて出荷予定日ご案内を、【商品発送のご報告】という件名にて出荷完了ご案内のメールをお送りしております。
ご注文確定後、翌営業日～8日を目処に発送致します。ご注文当日の発送は行っておりませんのでご注意ください。また発送後、交通事情や配送業者の都合などによりお届けが遅れる場合がございますが、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。
※商品により出荷(当店/蔵元)場所が異なるため、発送までに要する日数が異なります。
※発送が遅れる商品に関しては納期遅延のご連絡をさせて頂きます。
■商品発送後のお届け先変更について
商品発送後のお届け先変更については転送費用（お客様負担）が発生いたしますので、ご注意ください。 商品発送後、もしくは発送準備が完了している状況でお届け先変更のご希望をいただきました場合、発送後、メールにてご案内する【商品発送のご報告】に記載しております伝票番号を元に、お客様より配送業者へ変更指示をいただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
■『自動返信メールが届かない』『弊店からのメールが届かない』場合、以下の理由が考えられます。
■注文確認メールは来たのに、キャンセルメールが来ました。どうして？
クレジットカード決済の場合、カード認証が取れない場合はご注文をキャンセルさせて頂いておりますが、先に【ご注文明細のご確認】メールが配信されてしまうことがございます。恐れ入りますが改めてご注文を頂く必要がございます。
商品発送後のお届け先変更については転送費用（お客様負担）が発生いたしますので、ご注意ください。 商品発送後、もしくは発送準備が完了している状況でお届け先変更のご希望をいただきました場合、発送後、メールにてご案内する【商品発送のご報告】に記載しております伝票番号を元に、お客様より配送業者へ変更指示をいただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
■『自動返信メールが届かない』『弊店からのメールが届かない』場合、以下の理由が考えられます。
●携帯電話のアドレスをご使用されている
携帯側でブロックされている可能性がございます。機種や契約しているキャリアにより一部メール受信不可の場合がございます。 設定内容をお確かめください。
携帯側でブロックされている可能性がございます。機種や契約しているキャリアにより一部メール受信不可の場合がございます。 設定内容をお確かめください。
●ウイルス対策やセキュリティソフトのご使用
ウイルスソフトにより、ブロックされている場合がございます。所定の文言が入っていたり、ドメイン指定受信を設定している場合がございます。 プロバイダーの段階で除外される場合も考えられます。 自動配信メールや他のお店のメールが届くのに、 届かないメールのある場合は このケースの可能性がございます。
ウイルスソフトにより、ブロックされている場合がございます。所定の文言が入っていたり、ドメイン指定受信を設定している場合がございます。 プロバイダーの段階で除外される場合も考えられます。 自動配信メールや他のお店のメールが届くのに、 届かないメールのある場合は このケースの可能性がございます。
●フリーメールをお使いの場合
yahoo、hotmailなどをご利用の場合、 メールが届かないことが多くなっております。 メールサービス提供会社にご相談ください。
yahoo、hotmailなどをご利用の場合、 メールが届かないことが多くなっております。 メールサービス提供会社にご相談ください。
●その他で考えられる理由
※メールアドレスの入力間違い。会員登録情報を再度ご確認ください。
※お客様のメールボックスの保存容量が制限を超えている場合なども考えられますのでご確認ください。
※メールアドレスの入力間違い。会員登録情報を再度ご確認ください。
※お客様のメールボックスの保存容量が制限を超えている場合なども考えられますのでご確認ください。
■注文確認メールは来たのに、キャンセルメールが来ました。どうして？
クレジットカード決済の場合、カード認証が取れない場合はご注文をキャンセルさせて頂いておりますが、先に【ご注文明細のご確認】メールが配信されてしまうことがございます。恐れ入りますが改めてご注文を頂く必要がございます。
お支払方法について
| クレジットカード 決済 |
【取り扱いカード】 VISA/Master/JCB/AMEX/Dinersをご利用いただけます。 ※お支払回数は、一括払いのみとなっております。
■カード認証・請求
カード決済については、原則、商品発送後に処理を行なっております。
■カードエラー(カード会社から決済承認を得られなかった場合)の対応
ご注文時に入力頂いたカード情報で決済承認を得られなかった場合は一旦ご注文をキャンセルさせて頂いております。別のお支払方法にて再注文を頂けますようお願い申し上げます。なお、キャンセル後に事由を記載したメールをお送りさせて頂きますが、カード承認エラーに関しましてはセキュリティ管理上お調べすることができないため、ご契約のカード会社様へ直接お尋ねください。
■デビットカードのご利用について
デビットカードをご利用の場合、クレジットカードとして利用可能な状態であるかを事前確認させて頂いております。その際、一時的に重複請求の状態になる可能性がございます。お客様より重複請求についてお問い合わせを頂くことがございますが、デビットカードをご利用頂く場合この事象の回避を行なうことが困難であり重複請求後の返金情報(返金時期や金額など)を弊店からご案内することが出来ません。
・上記事象はデビットカードの特性によるもので弊店起因では御座いません。
お客様にはデビットカードの特性を十分ご理解いただいた上でご利用頂けますようお願い申し上げます。なおカードに関するお問い合わせについてはカード裏面の窓口に直接ご確認くださいますようお願い申し上げます。また、実際に一時的に重複請求の状態でも弊店ではその責を負うことはできず、お問い合わせについてもお答えできませんので、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。・返金までに45日～2ヶ月を要する場合があるようです。 |
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| コンビニエンス決済（NP後払い） |
商品到着後に最寄りのコンビニ・郵便局・銀行でお支払い頂ける簡単な決済方法です。お客様にて決済手数料(一律324円)の負担が必要です。 ■請求書について 商品とは別(商品到着後7～10日程度)に郵送致しますので、請求書が届きましたらお早めにお支払いをお願いします。
※後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
■詳細は、以下のサイトをご確認ください。※ご利用限度額は累計残高で5万円までとなっております。 ※NP後払いのご利用状況により、ご利用いただけない場合がございます。 ●NP後払いのご利用手順 http://np-atobarai.jp/about/mall.html |
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| 代金引換 (現金のみ) |
【配送業者】佐川急便・ヤマト運輸 【代引き手数料】お客様にてご負担いただきます。
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ギフト包装について
当店ではプレゼント用にギフト包装を承っております。ご注文商品に明細書を添付しておりませんので、お祝いや贈り物をはじめ、お中元やお歳暮、季節のごあいさつなどにもお気軽にご利用頂けます。
※1包装につき包装のみ：200円、のし・包装：300円をご負担いただきます。
※お酒以外の商品については、ギフト包装を承ることができません。
あらかじめご了承下さいますようお願い申し上げます。
包装イメージ
※実際にお届けする包装紙と模様が異なる可能性がございます。
■のし・包装をご希望の場合
購入手続きに従って、備考欄に「ご依頼主様のお名前」「表書き」をご記入下さい。ご記入がない場合は、無地のしにてご対応いたします。
※のし・包装紙の種類等は当店にてご用意させて頂くものとなります。ご指定・ご要望等は承っておりませんのでご理解くださいますようお願いします。
※お酒以外の商品については、ギフト包装を承ることができません。あらかじめご了承下さいますようお願い申し上げます。
※のし・包装紙の種類等は当店にてご用意させて頂くものとなります。ご指定・ご要望等は承っておりませんのでご理解くださいますようお願いします。
※お酒以外の商品については、ギフト包装を承ることができません。あらかじめご了承下さいますようお願い申し上げます。
キャンセル・返品について
| キャンセルについて |
ご注文確定後はキャンセル・変更は承っておりません。
■ご注文確定前に、必ずご注文内容(商品・金額・個数・日付・宛先等)をご確認くださいますようお願い申し上げます。
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| 返品について |
お客様都合の返品は承ることが出来ません。
■お手元に商品が届きましたら、ご注文内容通りの商品をお送りさせて頂いていることをご確認ください。
■配送中に商品が破損してしまった場合、同一商品にて発送ができる場合は再度手配をいたします。商品によっては生産数量が少ないため再手配出来ない場合がございます。その際は大変恐縮ですがご注文をキャンセルとさせていただきますので、あらかじめご理解くださいますようお願いいたします。
※破損の場合のご連絡は商品到着後、お早めにお願いいたします。
■商品の破損以外での返品は原則として食品という商品の性質上お断りしております。万一破損がございましたらご連絡ください。お客様のご希望により、代替え品のご用意または、ご返金等の対応をさせていただきます。
■商品発送後、お客様都合にて商品を返送された場合
商品発送後、長期不在や受取拒否などにより商品のお受取りを頂けなかった場合は往復送料を実費送料として申し受けますので、あらかじめご了承ください。 |
